職業辞典　03販売・サービス - 自動車販売店員・自動車用品販売店員

【 　自動車販売店員・自動車用品販売店員　 】

自動車の販売店員（ディーラー）、自動車用品販売店員（カー用品店）は、どちらも「車に関わる販売職」としてお客様の安全で快適なカーライフを支える仕事ですが、求められる立ち回りはガラリと変わります。

自動車販売店員（ディーラー）のメインの仕事は、新車・中古車の提案・販売です。お客様の希望をヒアリングした上で、「どんな使い方をするのか」「何に困っているのか」を会話から引き出しニーズを探り、試乗の同行、カタログをもとに仕様決める、見積書・契約書の作成、自動車保険の提案、ローンやリースの審査を通すなどの業務を担当します。また購入後も定期点検や車検の案内などの長期的なアフターフォローも大切な業務です。



自動車販売は、国産車ディーラーと輸入車ディーラーでターゲット層が異なります。
国産車ディーラーは、「実用品」として求められることが多く、ファミリー層、シニア層、地域の一般ユーザーをターゲットとするため、ライフステージに合わせた「生活密着型」提案が求められます。
輸入車ディーラーは、富裕層の客層から「嗜好品」として求められることが多く、性能やデザインにこだわる「ステータス・趣味」の提案となり、自社商品やブランドの深い知識、長期的な信頼関係やビジネスマナー、高水準のホスピタリティが求められます。

自動車販売店員の仕事は「来店されたお客様への対応」と「過去に購入してくれたお客様へのフォロー」が8〜9割。自分の接客スキルが成果が数字やリピートにつながるため、大きなやりがいとなりモチベーションを保ちやすい環境です。

自動車用品販売店員（カー用品店）は「車を売る場所」というよりも、車が好きな人、車で困っている人が集まる専門店。そのため、ディーラーのような長期的な関係性づくりとはまた違った、「その場での課題解決力」や「提案のスピード感」が魅力の仕事です。



メインの仕事内容は、タイヤ、カーナビ、ドライブレコーダー、洗車グッズなどの販売・接客です。店舗に立つスタッフの業務は、レジ対応、オイル交換やタイヤ交換、車検の予約受付、季節の先回りが命の売り場作り・品出し、お客様の悩みや趣味に合わせた臨機応変なフロア接客、ピット（整備工場）との連携などになります。

自動車の販売店員（ディーラー）は「1対1の深い信頼関係を築くコンサルタント」
自動車用品販売店員（カー用品店）は「多くのお客様の困りごとをテンポよく解決するライフサポーター」
どちらもお客様の快適なカーライフを支える魅力的な仕事です。