職業辞典　01事務 - 受付

【 　受 付　 】

受付事務とは、受付を訪れる来客への対応や、電話の取次ぎ、顧客データの管理など、受付にて業務にあたる仕事を指します。
企業・病院・ホテル・百貨店・サロンなど、施設を訪れてはじめに顔を合わせるのが受付です。受付は施設の「顔」と言えます。 いずれも、入り口での対応によってその企業や店舗の印象を左右するため、高い接遇レベルが要求されます。

フロントやレセプションと呼ばれる場合もあり、その場合は企業の受付ではなく、ホテルや旅館、飲食店や高級マンションなどで来訪者の対応をする仕事を指すことが多いです。

受付の仕事内容は来客者への応対・案内が主となります。
アポイントの確認や、電話の取次ぎ、会議室までの案内、お茶出しなどをします。接客中心と思われがちですが、他にも来訪客のデータ登録や会議室や応接室の管理、スケジュール確認など、PCを操作するデスクワークや事務仕事も行います。

来訪者の案内をする専門のポジションとなるため、困ったことがあれば、一番最初に相談されます。急いでいるお客さまやアポイントの時間を間違ってしまったお客さまなど、さまざまなケースでの正確・丁寧かつ迅速な対応が求められます。